Política de reembolso

En Peppermint.cl nos preocupamos por tu satisfacción. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección al Consumidor.

Condiciones para devolución o cambio

El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original. No se aceptan devoluciones de productos con evidencia de uso, daños causados por el cliente, o sin embalaje original.

Nota: esta condición aplica a la política voluntaria de 30 días. Para el derecho legal de retracto (10 días hábiles), ver sección siguiente.

Defecto de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación, tienes derecho a:

  • Reparación gratuita del producto
  • Cambio del producto por uno equivalente
  • Devolución del monto pagado

En caso de defecto de fabricación comprobado, Peppermint.cl cubre el costo del envío de devolución. La garantía legal es de 6 meses desde la fecha de compra, conforme al artículo 21 de la Ley N° 19.496.

Retracto (compra online)

Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que el producto no haya sido usado. El costo del envío de devolución por retracto es de cargo del cliente.

Proceso de devolución

  1. Escríbenos a contacto@peppermint.cl indicando: número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto.
  2. Te responderemos dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones para el despacho.
  3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación puede variar según el banco o medio de pago.

Reclamos – SERNAC

Si no logramos resolver tu solicitud satisfactoriamente, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100 (número gratuito).

Importante: distinción respecto a puntos de venta físicos

Peppermint.cl es una tienda exclusivamente online. Si adquiriste un producto de una marca similar en módulos físicos, locales en mall u otros puntos de venta presenciales, ten en cuenta que no tenemos relación comercial ni jurídica con dichos establecimientos. Esta política aplica únicamente a compras realizadas en www.peppermint.cl.

SOCIEDAD COMERCIALIZADORA CMVT SPA – RUT: 78.109.061-1 – contacto@peppermint.cl